2016年10月13日

ログイン方法の変更について【更新】

 インターネットバンキングを利用していて、「Upgrade log on experience」のタイトルでメールが届いた場合は、ログイン方法が変更になります。

変更は一斉に行なわれるのではなく、メールが届いてから1カ月以内にサーバーが切り替わり、ログイン画面が変わります。実際にログインしてみないと、自分のサイトが切り替わったかどうかはわかりません。

変更点は、以下のとおりです。

●セキュリティデバイスを使用するログインの場合

1) Username入力後、[SECURITY DEVICE]をクリックする。「Memorable Answer」と「Security Code」の入力を求められる。

HSBC201610  

・ 「Memorable Answer」にはこれまで使っていた第一パスワードを入力(「Memorable Answer」はログイン後に登録することも可能)。

・ 「Enter Security Code」に、カード型のデバイスを使って表示される6桁の数字を入力。

●第二パスワードを使ってログインする場合

1) Username入力後、[DUAL-PASSWORD]をクリックすると、、「Memorable Answer」の入力を求められる。

・これまで使っていた第一パスワードを入力(「Memorable Answer」はログイン後に登録することも可能)。

・ 「Password」に、第二パスワードの中から、指定されている3つの英数字を入力。

以上です。

今回の変更は、第一パスワードの代わりに自分で設定した「質問」と「答え=Memorable Answer」を利用できるようになるという点ですが、これまでのパスワードを使うこともできます。

「Memorable Answer」を設定する場合は、ログイン後に設定が可能です。方法は以下のとおりです。

1) ログイン後のトップページで「Maintain My Details」から「Change Logon Password」をクリック。「Change Memorable Question」タブが開ぅ。

HSBC11

「1.Select a Memorable Question」の情報を入力する。

・ Select a Memorable Question:質問の選択。自分が覚えやすい質問をひとつ選択。

・Memorable Answer: 質問に対する答えを6~36文字で入力。

・Cofirm Answer:確認のためにもういちど入力。

 「2. Enter Security Code」欄に、デバイスを利用して表示させた6桁の数字を入力。

最後の[Continue]をクリック。

設定完了後は、ログイン時に「Memorable Answer」を入力します。

 

 

2015年11月26日

現地に行かずに口座を閉鎖する方法について


「海外投資を楽しむ会」の会員の方から、香港に行かずにHSBC香港の口座を閉鎖する方法について情報を提供していただきました。

HSBC香港では担当者や時期によって対応が大きく異なることがありますが、貴重な情報ですので公開させていただきます。

1) HSBC香港の口座から資金を移動する送金先の金融機関を決め、送金先情報を確認する。

2) HSBC香港のインターネットバンキングにて、複数の口座に分かれている資金をひとつの口座(通貨)にまとめる。
 
3)インターネットバンキングにて送金指示を出す。その際、送金にかかる香港内手数料(Local Charge)を除いた全額を送金額に設定する。

※Local Chargeは送金指示画面で確認可能。送金先が日本など香港外の場合はほかにOveaseas Chargeがかかる。Overseas Chargeは実際に送金をしてみないとわからないので、「Recipient(受取人)」払いを選択する。これで手数料が引かれた額が入金される。
 
※40万香港ドル以上送金する場合は、事前に送金先登録が必要(インターネットバンキングにて可能)。

3) 送金が完了し、口座の残高が「0」になったら、口座を閉鎖したい旨を書いた手紙をAir MailまたはEMSで郵送する。

以上で手続きは完了したとのことです。
 

2015年06月02日

SmartVantageの名称が変わっています

 
HSBC香港の総合口座のひとつSmartVantage口座は「Personal Integrated Account」と名称が変わっています。口座の内容自体に変更はありません。
 

2014年09月02日

インターネットバンキングのログイン時にエラーメッセージが出る場合の対処法

 
インターネットバンキングにログインする際に、下記のようなエラーメッセージが出ることがあるようです。

Sorry you do not have any active accounts for HSBC internetbanking,
in order to add a valid account, please click here to download the 
request form.

この場合、なんらかの理由でインターネットバンキングに対応する口座が削除されているので、新たに口座を登録し直さなくてはなりません。
 
その場合は
Download Forms and Documentsページ
 
から「HSBC internet banking account details amendment request form」をダウンロードし、登録口座を記載して指定された住所に郵送してください。 
 
記入例は以下のとおりです。
 
【記入例】
 
HSBC-HK   
  
 

セキュリティデバイスにエラー表示が出た場合の対処法

新しいセキュリティデバイスを使用する際、PINの入力を間違えると「FAIL PIN」などのメッセージが表示されてデバイスがロックされます。メッセージに応じて対処法が異なりますので、下記のページを参照してください。

http://www.hsbc.com.hk/1/2/hk/personal/internet-banking/securitydevice#troubleshooting-guide/8

「FAIL PIN」のエラーメッセージの場合は、黄色のボタンを押すとリセットできます。「FAIL1」「FAIL2」の場合は、緑のボタンを素早く押してロックを解除してください。

また「bAtt5」のメッセージが出た場合は「バッテリー残量が5週間」の意味ですので、インターネットバンキングのログインして新しいセキュリティデバイスを請求してください。

なお、HSBC中国など、ほかのデバイスも基本的に同じです。

 

2014年04月01日

新デバイスが届いたら、発送日翌日から20日以内に登録が必要です

 
HSBC香港では、現在、インターネットバンキングへのログイン用デバイスの切り替えを進めており、徐々に発送が行なわれています(2014年3月現在、発されているのは使用しているデバイスが楕円形の旧タイプの人のみ。現在カード型を使っている人は2014年8月以降発送、14年末全発送完了予定)。
 
新型デバイスは12個のボタンが付いたカード型で、利用を開始するにあたって、アクティベイション(有効化)が必要です。デバイスの発送日の翌日から20日以内に手続きをしないとインターネットバンキングにログインできなくなってしまいますので注意してください。
 
アクティベイションには、次の2つのステップがあります。
 
【Step1】 PINの設定
デバイス側で、PINの設定をします。
1) 右下にある緑色のボタンを2秒間押す。
2) 「NEW PIN」と表示されるので、自分で任意の4~6つの数字(6文字を推奨)を決めて入力し、左下の黄色のボタンを押す。
3) 「PIN CONF」と表示されるので、2で入力したものと同じ数字を入力する。
4) 「NEW PIN CONF」と2秒間表示されたら、PINの設定手続きは完了。「HSBC」と表示される。
デバイスを利用するには、毎回、このPINでロックを解除する必要があるので、忘れないこと。
 
【Step2】 デバイスのアクティベイション
1) インターネットバンキングにログインして、[Log on]をクリック。
 
2) UsernameとPassword、旧デバイスを使ってログインする。
 
3) トップページの上部の囲みの中に赤い文字で書かれている「New Security Device」欄の「Click here to activate~」の[here]の文字をクリックする。
 
HSBC01   
 
4) 新デバイスの裏に書かれている「Serial Number」を2桁-7桁-1桁で入力。
5) デバイスのロックを解除する(緑色のボタンを2秒押し、【Step1】で登録したPINを入力)。 
6) 画面に「HSBC」と表示されたら、緑色のボタンを押す。
7) デバイスに表示された「Security Code」(6桁の数字)を画面に入力し、 [Confirm]をクリック。 
 
HSBC02  
 
8) 旧デバイスのボタン(旧デバイスがカード型の場合は右下の緑色のボタン)を押して「Security Code」を表示させて入力。 [Confirm]をクリック。
 
HSBC03  
 
 
9) 「Aknowledgement」画面が表示されたら、手続きは完了。
 
HSBC04  
 
 
 

2013年10月15日

ログイン用デバイスが交換になります


インターネットバンキングへのログインや送金指示を出す際に必要となる「セキュリティ・デバイス」が、新しいものに交換されます。
 
HSBCシンガポールなどと同じ、デバイスにパスワードを設定して、そのパスワードを毎回入力しないとデバイスが利用できないというタイプのものです(形状は、12個のボタンが付いた現在のカード型と同じです)。
 
現在使用しているデバイスが、
旧タイプ(楕円形でボタンが1つ)の場合は、2013年11月~
カード型(12個のボタン)の場合は、2014年8月~
徐々に新しいデバイスが登録住所宛てに郵送され、2014年12月までに交換(発送)完了の予定です。
 
新しいデバイスが届くまで、とくに自分からなにかをする必要はありませんが、もしすぐに新しいタイプのデバイスに交換してほしい場合は、インターネットバンキングにログインし、[Service Requests]から[Replacement of Security Device]をクリックすると注文が可能です。
 
なお、新しいカードが手元に届いたら、発送された日(自分が発注した場合は注文した日)から20日以内に、アクティベイションActivation(有効化)の手続きをしなければなりません。
 
アクティベイションの方法はHSBCシンガポールで紹介しているので、こちらを参考にしてください。
新型デバイスの配布が実際に始まったら、追加情報をアップします。
 

2013年10月09日

新規送金先登録がインターネット上で可能になりました【2015/10/07更新】


これまで送金先の登録は、規定の書類をダウンロードして、それに記入・サインをして郵送しなければなりませんでしたが、インターネットバンキング上でできるようになりました。
 
手順は以下のとおりです。
 
1) 自分のサイトにログインし、画面左の[Maintain My Details]をクリック。
「Internet Banking」の項目に新しくできた[Resister New Transaction Accounts]をクリックする。
 
HSBC01  
 
2) 登録先口座の種類が、HSBC香港内の口座、香港内の他銀行の口座、香港外の銀行と分かれているので、該当するものにチェック(今回は「Overseas Bank Account」(香港外の銀行口座)を選択)。
 
HSBC02  
 
3) 登録する口座の情報と、最後にこの送金先への送金限度額を入力し、[Go] をクリック。
ここで登録する送金限度額は、事前登録口座の限度額100万HKDまで可能。
 
HSBC03  
 
4) デバイスを用意し、右下の緑色ボタンを押してセキュリティデバイスのPINを入力して、ロックを解除する。
「HSBC」と表示されたら、左下の黄色いボタンを数秒押して「-」を表示させる。
そこに送金先口座番号の末尾8桁を入力する(この例の場合は、123456789なので、「23456789」となる(下の画面で青字になっている部分)。
続いて左下の黄色のボタンを押して表示される6桁のSecurity Codeを入力する。 
内容に間違いがなければ、最後の[Confirmation]をクリックする。 
 
HSBC-NEW
 
5) 「Acknowledge」画面が表示されたら、手続きは完了。登録している携帯電話番号宛てにSMSが入る。
ただし、実際に登録が完了するまで1~2日かかる。送金指示が出せるのも、修正やキャンセルも、登録が完了した後になる。
 
なお、現在、自分の口座が設定されている送金限度額を確認したい場合は、[Maintain My Details]⇒[View and Set Transaction Limits]をクリックします。
 
HSBC1009-1  
 
「Your Daily Sub-limit」に 金額が入っていれば、送金は可能です。
「Registered Accounts」欄の「Your Daily Sub-limit」の[here]をクリックすると、登録した情報を確認できます。
上の画面では、「Phonebanking」および下段の「Making Payments」はすべて現状、送金ができない状態になっています。[Download]をクリックすると、送金額設定用書類がPDFファイルで開きますので、それに記入をして、郵送します。
 

2013年08月09日

デバイスのバッテリー切れ後のアクティベイションについて

 

インターネットバンキングへのログインに必要なセキュリティデバイスのバッテリーは、通常3年程度でバッテリー切れになります。

バッテリー切れ5週間前から、デバイスに電源を入れる(ボタンを押す)と、「BAAT5(あと5週間でバッテリー切れ)」「BAAT4」「BAAT3」「BAAT2」「BAAT1」とディスプレイに表示されるようになりますので、こちらで紹介した方法で、新しいデバイスを請求しましょう。

通常、1週間程度で登録している住所にデバイスが届きます。

新しいデバイスは、利用開始前にActivation(有効化)が必要です。インターネットバンキングで可能ですが、最初に自分のページにログインをしなければなりませんので、その際に、古いデバイスに表示される6桁の数字(Security Code)が必要になります。

新しいデバイスの到着前に、バッテリーが切れてしまった場合は、インターネットバンキグでのアクティベイションはできませんので、その場合は、テレフォンバンキングに電話をかけて、オペレーター経由でアクティベイションをします。

テレフォンバンキングでのアクティベイションの方法は以下のとおりです。

1) テレフォンバンキングに電話をかける(Premier口座:+852-2233-3888/Advance口座:+852-2748-8333)。

2)Englishを選択する。【Press 2】

3)Talk to customer officerを選択する。【Press 0】

4)口座番号を入力。最後に【#】(ハッシュ)を押す。

5)共同名義口座の場合は、IDナンバーか誕生日を選択。【Press 2(Date of Birth)】

6)Date of Birthを日/月/年の順に入力。最後に【#】キーを押す。

7)6桁のTelephone Banking PINを入力。

8)Other Customer Servicesを選択。【Press 4】

9)Customer Officerに電話がつながる。

10)デバイスをActivateしたいと伝え、デバイスの裏面にある10桁のSerial Numberを伝える(すでに本人確認は終わっているので、それ以外の情報提供は不要です)。

以上の手続きが完了すると、すぐに利用できるようになります。

この後は、新しいデバイスを利用して、インターネットバンキングにログインします。

2013年03月16日

デバイスの再申請について

 

手持ちのデバイスをなくしてしまったり、数字が表示されなくない、同じ数字がずっと表示されたりなどの不具合が生じた場合は、インターネット上から、デバイスの再申請をして、新しいデバイスを入手してください。

 

1) ログイン後(デバイスが使えない場合はDual PasswordでのログインでOK)、[My HSBC] を開き、[Service Requets」をクリック。

右上の「Internet Banking Services」欄にある、[Replacement of Security Devices]をクリック。 

Sec01  

 

2) 「Replacement of Security Device」と表示されたら、[Confirm]をクリックする。手続きはこれだけ。

Sec2  

 

なお、デバイスは、登録している住所に自動的に郵送されてきますので、手続きをする前に、住所の確認を。また、新しく郵送されてきたデバイスは登録が必要です。

 

 

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