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2014年09月 アーカイブ


インターネットバンキングのログイン時にエラーメッセージが出る場合の対処法

 
インターネットバンキングにログインする際に、下記のようなエラーメッセージが出ることがあるようです。

Sorry you do not have any active accounts for HSBC internetbanking,
in order to add a valid account, please click here to download the 
request form.

この場合、なんらかの理由でインターネットバンキングに対応する口座が削除されているので、新たに口座を登録し直さなくてはなりません。
 
その場合は
Download Forms and Documentsページ
 
から「HSBC internet banking account details amendment request form」をダウンロードし、登録口座を記載して指定された住所に郵送してください。 
 
記入例は以下のとおりです。
 
【記入例】
 
HSBC-HK   
  
 

セキュリティデバイスにエラー表示が出た場合の対処法

新しいセキュリティデバイスを使用する際、PINの入力を間違えると「FAIL PIN」などのメッセージが表示されてデバイスがロックされます。メッセージに応じて対処法が異なりますので、下記のページを参照してください。

http://www.hsbc.com.hk/1/2/hk/personal/internet-banking/securitydevice#troubleshooting-guide/8

「FAIL PIN」のエラーメッセージの場合は、黄色のボタンを押すとリセットできます。「FAIL1」「FAIL2」の場合は、緑のボタンを素早く押してロックを解除してください。

また「bAtt5」のメッセージが出た場合は「バッテリー残量が5週間」の意味ですので、インターネットバンキングのログインして新しいセキュリティデバイスを請求してください。

なお、HSBC中国など、ほかのデバイスも基本的に同じです。

 

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