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テレフォンバンキングPINの再設定方法

 
テレフォンバンキングPINがわからなくなったり、使えなくなった場合は下記の手順で再設定してください。

1) 24時間のCitiphone Banking(852)2860-0333にTEL
2) 2をプッシュして「英語」にする
3) 16桁のカード番号を入力して「#」
4)「*3」をプッシュしてテレフォンバンキングPINの再設定モードにする
5) パスポート番号の最初の4桁(数字のみ)を入力
6) 登録されている電話番号を入力
7) 6桁の新しいテレフォンバンキングPINを入力
8) 同じ数字を再度入力

この方法でうまくいかない場合は、オペレーターが出るのを待って手動で再設定してもらいます。
この場合は詳細な本人確認が行なわれるので、手元にStatementを用意するか、インターネットバンキングにログインしてから電話してください。
 
オペレーターにテレフォンバンキングPINの再設定を依頼すると、以下の項目を聞かれます。
 
1) パスポート番号
2) 携帯番号(登録済みのもの)
3) 口座の詳細(どの通貨を保有しているか)
4) 直近の口座利用履歴(入出金やATM引き出しなど。Statementあるいはインターネットバンキングの履歴で確認)
 
その後、オペレーターが自動音声に切り替えるので6桁の数字を入力します。
同じ数字を再度入力してPINの再設定は完了です。
 

口座がロックされた場合の解除方法

 
ATMカードのアクティベーションと海外利用の限度額設定を行なっても日本国内のATMから現金を引き出せない場合は、長期間未使用(Long Time No Use)によって口座がロックされている可能性があります。
この場合、シティバンク(日本)のATMでは残高が表示されますが、現金引き出しはできません。

その場合は、以下の手順でロックを解除してください。
 
1) 24時間のCitiphone Banking(852)2860-0333にTEL
2)「2」をプッシュして英語モードにする
3) 16桁のカード番号を入力して「#」
4) 6桁のテレフォンバンキングPINを入力して「#」
5)「0」をプッシュして要件を伝え、口座のロックを解除してもらう。このときパスポート番号を確認されることがあるので用意しておいてください。
 
 
 

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