テレフォンバンキングPINがわからなくなったり、使えなくなった場合は下記の手順で再設定してください。
1) 24時間のCitiphone Banking（852）2860-0333にTEL
2) 2をプッシュして「英語」にする
3) 16桁のカード番号を入力して「#」
4)「＊3」をプッシュしてテレフォンバンキングPINの再設定モードにする
5) パスポート番号の最初の4桁（数字のみ）を入力
6) 登録されている電話番号を入力
7) 6桁の新しいテレフォンバンキングPINを入力
8) 同じ数字を再度入力
この方法でうまくいかない場合は、オペレーターが出るのを待って手動で再設定してもらいます。
この場合は詳細な本人確認が行なわれるので、手元にStatementを用意するか、インターネットバンキングにログインしてから電話してください。
オペレーターにテレフォンバンキングPINの再設定を依頼すると、以下の項目を聞かれます。
1) パスポート番号
2) 携帯番号（登録済みのもの）
3) 口座の詳細（どの通貨を保有しているか）
4) 直近の口座利用履歴（入出金やATM引き出しなど。Statementあるいはインターネットバンキングの履歴で確認）
その後、オペレーターが自動音声に切り替えるので6桁の数字を入力します。
同じ数字を再度入力してPINの再設定は完了です。