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【Q-031】英語、とくに英会話に自信がありません。口座開設後、なにか問題がありますか？
日常的な取引の範囲内では、とくに英語能力が問われる場面はありません。問題は、なにかトラブルが発生した場合です。ネットにログインできなくなってしまった、送金した資金が入金されない、などのトラブルは、自分で電話をかけて解決するしかありません。この場合、一部の日本語を話す担当者がいる金融機関を除いて、基本は英語で交渉しなければなりません。
英語が苦手な人にとって、英語で電話をかけるのは至難の業です。ただ、カスタマーサポートも世界中の顧客の相手をしているので、ネイティブではない人たちの様々な英語に慣れており、英語のレベルをとくに気にする必要はありません。「ネットにログインできなくなってしまったので、解除してほしい」といった簡単なものであれば、事前に英文を作成しておいて伝えれば、解決できるでしょう。
その際に必ず必要になるのが本人確認です。口座番号、生年月日、電話番号などの登録情報を訊ねられるので、質問に答えやすいよう手元にデータを用意してから電話をかけるといいでしょう。＜最終更新：2009/02/01＞
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