口座開設手続きが完了すると、銀行から口座番号と顧客番号Customer Reference Numberが書かれた通知が届く。これが届いたら、以下の手続きを進める。
テレフォンバンキングの利用申請をする
テレフォンバンキングを利用する際に、本人確認用の暗証番号として使用されるのが「コードワード Codeword」。コードワードは口座名義人本人がサンタンデールＰＢに電話をかけて登録するが、そのために必要なのがテレフォンバンキングサービス申込書。ホームページ上からPDFファイルでダウンロードし、必要事項を記入して返送する。
この用紙は「アクティベイションコード Activation Code」（アルファベットと数字で8〜16文字）を登録するもの。アクティベイションコードは書類を郵送した本人であることを証明するためのキーワード。口座開設申込書といっしょに送るとよい。
コードワードを設定する
口座開設通知が届いたら、自分でサンタンデールＰＢに電話をかけて、コードワードを登録したい旨を伝える。担当者に電話がつながれると、本人確認のため生年月日や電話番号、Eメールアドレスなどを質問されたあと、アクティベイションコードを尋ねられるので、登録したコードを伝える。これで本人確認は終了。これが済むと「コードワードは何にしますか」と聞かれるので、8〜12文字の言葉を伝える。アクティベイションコードは「コードワード」登録用に1回しか使わないが、コードワードは今後、電話での問合せをする際には必ず尋ねられる。
tips コードワードの伝え方
本人確認用キーワードとして利用されるコードワードだが、単語全体を聞かれることはない。行員は必ず「あなたのコードワードの2番目と4番目は？」という尋ね方をするはず。コードワードが「HAPPINESS」なら「A」と「P」になる。
tips コードワードを忘れてしまったら
電話で問合せをする際は、口座番号／顧客番号とコードワードを伝えればそれで本人確認は完了。コードワードを忘れてしまった場合は、登録情報のいくつかをランダムに尋ねられる。念のため手元にメモを用意して電話をするとよい。
・ 生年月日
・ 住所（自宅／勤務先）
・ 電話番号（自宅／勤務先）
・ Eメールアドレス